20款手游未成年人保护机制测评结果出炉

作者丨朱伟静

编辑丨曹金良

图片来源| 涂冲

编者注：

南彩合规技术研究院长期关注青少年权益和健康成长，重点关注网络游戏防沉迷体系建设，持续跟踪报告背后的行业及合规问题。

值此六一儿童节，也即将是修订后的《中华人民共和国未成年人保护法》正式实施一周年之际，我们推出《20款手机游戏APP未成年人保护机制评估》 （2022）”系列报道和报告。 在去年《20款未成年人移动游戏APP保护机制评价（2021年）》的相同样本基础上，指标进行了升级，特别是增加了租用、购买账号的评价，并增加了反未成年人保护机制的评价。国内主流游戏厂商的网瘾系统建设再次从第三方角度进行研究和评判。

在本主题的第一部分中，我们将为您提供总体概述。 一年后，面对“未成年人保护”这道高难度试卷，游戏厂商表现如何？

未成年人上网，特别是使用手机游戏应用时间的增加，大大增加了监护人的监管难度。 2021年7月，南财合规技术研究院发布《20款未成年人移动游戏保护机制评估（2021年）》。 结果显示，每场比赛的平均得分为62.65分。 得分最高的手游是《火影忍者》，得到85分，而《剑与远征》只得到25分。

一个月后，8月30日，国家新闻出版总署发布《关于进一步严格管理有效防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，正式对未成年人实施“史上最严格的防沉迷管理规定” 。 《通知》要求各网络游戏企业仅在周五、周六、周日及法定节假日每天20:00至21:00向未成年人提供一小时服务。

在今年的《20款未成年人手游保护机制评估（2022年）》中，各厂商都取得了明显进展。 平均分71.33分。 评分最高的是《王者荣耀》，85分，最低的是《少年三国零》，53分。

全局：

20款手游平均得分为71.33，较2021年提升8.68分。

与《20款未成年人手游保护机制评估（2021）》中选取的样本一致，最新评估参考各大应用商店下载排名和未成年人玩家群体的实际兴趣，采用判断抽样的方式选择《王者荣耀》《和平精英》《火影忍者》《阴阳师》《我的世界》《猫和老鼠》《摩尔庄园》《球球大战》《迷你世界》《原神》《 《剑与远征》、《小花仙子》、《闪耀的温暖》、《恋与制作人》、《明日方舟》、《斗罗大陆：灵魂觉醒》、《最强蜗牛》、《三国奇幻大陆》、《 《少年三国零》和《江南百景》，共20款手游。

本研究以未成年人保护为出发点。 本研究通过模拟未成年人使用手机游戏的场景，从事先同意、防沉迷系统应用、游戏充值退款以及事后补救等方面对市场上未成年人经常使用的手机进行考察。 对游戏APP进行测试并评分。 另外，针对防沉迷系统衍生出的账号租售黑灰产品，本次评测专门增加了对租用和购买账号的评估，即游戏公司的防沉迷系统是否能够识别租用和购买的帐户。

评测结果显示，除《恋与制作人》和《摩尔庄园》外，因完全禁止未成年人注册，未纳入单独排行榜。 18款手游平均得分为71.33分，总体能够达到中高水平的未成年人保护水平。

与去年相比，只有《火影忍者》达到了较高的防护等级（80分到100分）。 本次评测中，《王者荣耀》、《和平精英》、《火影忍者》、《我的世界》和《阴阳师》这5款机型均拥有高强度的防沉迷系统建设。

中级（60分至80分）的手机游戏有11款。 从高到低分别是《原神》、《闪耀暖暖》、《最强蜗牛》、《三国奇幻大陆》、《江南百景》、《剑与远征》、《小花仙子》、《 《球球大战》、《猫和老鼠》、《斗罗大陆：武魂觉醒》、《迷你世界》。

但遗憾的是，在行业普遍好转的背景下，《明日方舟》和《少年三国零》分别获得了55分和53分，排名处于较低水平（60分以下）。

（说明：《20款未成年人手机游戏保护机制评价（2022年）》评分一览表）

回顾2021年的评分，20款手游的平均成绩为62.65，总体达到了中等程度的未成年人保护水平。 其中，只有《火影忍者》一款游戏获得了85分，达到了很高的保障水平。 低级别手游有6款，分别是《三国奇幻大陆》、《最强蜗牛》、《闪耀温暖》、《恋与制作人》、《球球大战》和《剑与远征》。 其中，《剑与远征》的得分仅为25分，其未成年人保护机制在评估的20款游戏中排名最低。

（插图：《20款未成年人手游保护机制评测（2021）》评分列表，《剑与远征》评分最低仅25分。）

防火墙前：

20款手游未提供访客模式，实名认证流程仍需增加监护人参与。

实名认证是网络游戏防沉迷系统中最基本、最关键的身份验证级别。

国家新闻出版总署《关于进一步严格管理有效防止未成年人沉迷网络游戏的通知》第二条规定，游戏企业应当严格执行网络游戏用户账号实名注册和登录要求。 所有网络游戏必须接入国家新闻出版总署网络游戏防沉迷实名验证系统。 所有网络游戏用户必须使用真实有效的身份信息注册游戏账号并登录网络游戏。 网络游戏企业不得以任何形式（包括游客体验模式）向未实名注册、登录的用户提供游戏服务。

为了评估20个手游样本是否在明知是未成年人的情况下仍继续提供过度游戏服务，本研究借用了一名5岁儿童和一名16岁儿童的真实身份证和姓名。

基于上述规定，研究者将用户进入这20款游戏前是否会出现实名认证弹窗作为本次评价的第一个维度。 结果显示，本次测试的所有APP在用户正式进入游戏前都会弹出实名认证窗口。 此外，令人欣慰的是，所测试的 20 款游戏中提供的访客模式已被取消或不可用。

令人惊讶的是，在这次认证过程中，《迷你世界》考虑到年龄较小的未成年人可能无法独立完成姓名和身份证号码的完整输入，设计了“向家长求助”的功能。 评估者点击该功能后，可以获得一个URL，直接发送给监护人填写。

（说明：在《迷你世界》实名认证过程中，未成年人可以选择“向家长求助”功能。）

监护人在保护未成年人免受互联网有害信息伤害方面发挥着重要作用。 《中华人民共和国未成年人保护法》第五章第七十一条规定，未成年人的父母或者其他监护人应当提高其网络素养，规范自己使用网络的行为，加强对未成年人使用网络的监督。互联网的。 对上网行为进行指导和监督。

经检测，实名认证身份信息显示用户为未成年人后，《王者荣耀》才需要继续填写监护人信息。 研究人员建议，其他游戏可以在确认合规的前提下，设计相应的监护人/家长机制来监督未成年人的游戏行为。

（说明文字：《王者荣耀》提示关联守护者的相关信息。）

活动期间防沉迷模式：

18款手游均严格执行防沉迷时限，《我的世界》为未成年人定制了“区块守护模式”。

限制未成年人游戏时间是网络游戏防沉迷系统的核心功能之一。 新的“830”规定进一步限制未成年人的玩耍时间。 《通知》指出，各网络游戏公司只能在周五、周六、周日及法定节假日每天20:00至21:00向未成年人提供一小时服务，不得在以下时间向未成年人提供服务：其他时间任何形式。 人们提供在线游戏服务。

本次评测中，18款受测手游严格执行了防沉迷时限。 据研究人员实测，《王者荣耀》、《原神》、《阴阳师》等游戏均明确表示，除周五至周日及法定节假日20:00至21日外，其他时间未成年人不得登录:00。 不过，部分游戏可能会因设备延迟而延迟一两分钟“踢”未成年人下线，但总体情况符合要求。

在网络游戏的防沉迷模式中，游戏中呈现的内容是否经过筛选也是本次评测的指标之一。 该指标的制定主要参考国家网信办3月14日发布的《未成年人互联网保护规定（征求意见稿）》第20条：未成年人用户数量庞大、影响重大关于小群体。 是为未成年人提供青春模式或专区，方便未成年人在平台上获取有利于其身心健康的产品或服务的重要互联网平台服务商。

结果显示，仍有13款手游未在防沉迷模式下对游戏中的内容进行过滤。 但值得肯定的是，《阴阳师》、《剑与远征》、《我的世界》、《小花仙子》等游戏都在这方面做出了积极的尝试。

尤其值得业界借鉴的是，在《我的世界》评测过程中，研究人员发现游戏为未成年用户定制了“区块守护模式”，未成年人进入游戏时会自动开启。 在该模式下，系统会告知玩家“默认使用方块守护者材质包，并提供对抗玩法提醒”。

（图注：《我的世界》为未成年人定制了“方块守护模式”）

开启该模式后，在用户进入游戏内实例之前，会弹出弹窗，提醒用户在后续的游戏过程中可能会遇到对抗性玩法。 如果用户尝试关闭该模式，系统还会弹出窗口提示“将会出现一些恐怖内容，确定关闭吗？” 可以说，该模式是防沉迷系统下游戏“青春模式”的一次宝贵尝试。

事后保护自己的措施：

15款手游设立了便捷的客服渠道。 《明日方舟》和《迷你世界》游戏内没有客服联系方式。

“当你付款的那一刻，你的退款将高如天。”

当未成年人非理性消费、无法举证的现象大量出现时，落实家长、平台、部门的监管责任，形成共管、共治，是各方亟待解决的难题。

当未成年人在手机游戏中不小心充值时，只能采取后续补救措施。 采取补救措施的第一种方法是联系客服进行处理。 根据《中华人民共和国未成年人保护法》第七十八条规定，网络产品和服务提供者应当建立便捷、合理、有效的投诉举报渠道，公开投诉、举报方式等信息，及时受理并处理投诉。 未成年人的投诉、举报。

评估结果显示，18款手游中有15款按照上述规定设立了“便捷、合理、有效”的投诉举报渠道，且全部可在五步之内完成。