4月13日，江苏省消保委发布未成年人游戏充值、直播打赏情况调查报告。 针对部分未成年人沉迷游戏、直播、巨额奖励等值得高度关注的社会现象，聚焦“汇聚你我的力量”中国消费者维权年主题消协、江苏省消保委、江苏消费者网联合开展近期消费情况调查，对收到较多用户投诉的手机游戏APP、直播平台APP进行体验式调查，旨在提出相关建议推动出台行业法规，解决互联网行业发展中的突出问题，有效遏制未成年人过度消费等行为，保护未成年人。 身心健康成长，推动互联网经济健康发展。 本次调查采用网络抽样调查的方式，从各直播平台、游戏平台中选取热门、用户数量较多、消费者投诉较多的手机APP样本进行研究并发布调查报告。
本次调查共选取18个样本，其中直播平台APP 9款、手机游戏APP 9款，各占比50%。 其中，手游APP包括：和平精英、王者荣耀、猫和老鼠、第五人格、开心配对、奥特曼传奇英雄、迷你世界、天龙3D、创造与魔法。
调查结果显示，3款游戏的旅游模式可以直接充值消费； 9游戏可以通过其他账号登录，实名认证只是走个形式； 4款游戏未成年人实名认证后充值金额不受限制； 9游戏直接跳转第三方平台支付存在安全风险； 未成年人充值退款流程复杂，仅2款游戏退款成功。
根据国家新闻出版总署《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》（以下简称《通知》），网络游戏企业可以为其游戏服务设置游客体验模式，不影响未成年人沉迷网络游戏。超过一小时。 在旅游体验模式下，用户无需实名注册，但不能充值或支付消费。 本次线上调查体验中，开心小乐、奥特曼传奇英雄和天龙3D（）均设有访客模式，访客模式可以直接进入游戏。 这三款游戏的访客模式可以直接充值消费，且没有金额限制。
国家新闻出版总署下发《通知》，要求企业实行实名认证。 所有网络游戏用户必须使用有效身份信息注册游戏账号。 但在实践中，不少企业在第三方账户实名认证的基础上，简化了软件本身的实名认证设置。 如此一来，未成年消费者很容易通过成人第三方账号登录游戏，让未成年人可以长时间玩游戏。 并且过度充电提供了便利。 本次调查中，所有9款游戏均可通过微信、QQ、邮箱、手机号等其他账号注册或点击授权直接登录。 实名认证只是一个形式。 特别注意的是，有两款游戏：《创造与魔法》和《天龙3D》。 体验者使用华为账号无需实名认证即可登录，还可以充值消费。
根据国家新闻出版总署《通知》，同一网络游戏公司提供的游戏支付服务，8周岁以上16周岁以下未成年用户单次充值金额不得超过50元，每月累计充值金额不得超过50元。 200多元。 《奥特曼传奇英雄》、《创造与魔法》、《第五人格》、《迷你世界》等9款游戏体验期间，未成年人需填写实名信息。 玩游戏没有时间限制，单次充值可以超过50元，甚至高达648元，并且可以多次充值。 例如，《英雄奥特曼》以十岁以下未成年人身份信息注册，体验者可连续充值5次，金额从6元到258元不等，无限制。
在本次线上体验中，您只需点击购买即可对9款游戏进行充值和支付，会直接跳转至第三方支付平台，如微信、支付宝、Apple Pay或 Pay等。 party软件可以实现免密码支付，可以直接支付。 无需验证。 直接跳转第三方平台支付存在一定的安全风险。 在投诉案件中，江苏省消保委接到多起消费者投诉，称家中未成年人在父母不知情的情况下，知道密码并通过手机应用商城使用。 下载网络游戏直接跳转第三方平台支付，充值金额从几百元到几万元不等。
从媒体报道和江苏省消保委收到的相关投诉来看，未成年人充值退款流程较为复杂。 除了要求家长提供身份证、户口本、出生证明、账号等证据外，有的游戏开发商甚至要求未成年人充值的监控视频等证据。 与此同时，不少家长遇到了游戏公司拖延、推卸等问题，家长纷纷表示退款很难。 本次体验的9款游戏APP样本中，截至目前，仅有腾讯旗下的《王者荣耀》和《和平精英》退款成功，其余游戏尚未退款。
据中国经济网记者查询，《王者荣耀》是一款由腾讯游戏天美工作室集团开发运营的MOBA手游，运行于IOS、NS平台。 于2015年11月26日上线IOS、IOS平台正式公测。 《和平精英》是腾讯光子工作室集团自主研发、打造的一款军事竞技体验手游。 游戏于2019年5月8日正式发布公测。《欢乐三消》是一款由北京乐源游戏技术有限公司开发并推广的三消休闲游戏。2013年8月，网页版正式上线，于2014年8月推出版和IOS版。该游戏目前由腾讯游戏代理。
腾讯游戏是腾讯四大网络平台之一。 是全球领先的游戏开发和运营机构，也是中国最大的网络游戏社区。 其中，天美工作室集团（英文名：TiMi Group）成立于2014年，是腾讯IEG成员。 （互动娱乐事业群）是一家负责开发高品质手机游戏的工作室。 腾讯游戏隶属于深圳市腾讯计算机系统有限公司。腾讯成立于1998年11月，目前是中国最大的综合互联网服务提供商之一，也是中国服务用户数量最多的互联网公司之一。 成立十余年来，腾讯始终坚持关注用户价值的经营理念，始终处于稳健快速发展的状态。 马化腾为第一大股东，持股54.29%。
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