5月6日晚，葫芦岛实验中学初中生刘歌从家中阳台坠落身亡。
当地知情人向新京报记者透露，警方尚未立案，尸检已排除他杀。
事发前，刘歌给母亲赵芳发了一条带有“遗言”意思的短信：“妈妈，是我干的，我不想活了。”
收到消息时，赵放正在银行查看消费记录。 一个月内，她的微信账号在一款名为《龙族幻想》的游戏中购买了108次，总计61678元。
后来家属调查发现，刘歌绑定了母亲的账号充值游戏，购买了大量优惠券，并将游戏角色打扮成住在别墅里的小女孩。
记者体验《龙族幻想》发现，根据游戏设定，玩家需要花钱充值才能装扮角色、升级装备。 在游戏社区、QQ群中，大量玩家展示自己的角色，博取关注，相互较量。 有玩家表示“衣服花了20万元”。
这款游戏对充值的依赖也受到了很多网友的诟病。 一位网友评论道，“不花钱就玩不了这个游戏，但40%的玩家是未成年人，没有支付能力。” 此外，记者在体验游戏后发现，《龙族幻想》中还含有“色情”内容，不少玩家以此为乐，在游戏中制作色情图片并分享到网络上。
刘歌的家人告诉新京报记者，孩子安葬后，他们与游戏代理商腾讯协商退款但未果。 随后，当地检察院介入支持起诉。
5月29日下午，记者从深圳市南山区人民法院获悉，该案尚处于审查阶段，尚未立案。
上网课玩手机游戏，每月充值6万元
开始网课后，平时只有周末才能接触到手机的刘歌，现在有了使用手机的自由。
赵芳把没用过的留给了女儿。 但她没想到，在网课期间，14岁的女儿竟然沉迷于手机游戏。
5月5日晚上，也就是女儿开学的前一天，她意识到出了问题。 赵芳发现，她2000多元的微信账户里只剩下28元了。 带着疑惑，赵放查看了消费记录，发现不少购买都去了一款名为《龙族幻想》的手游。 “最大的一笔采购是648元，两分钟内就成交了六七笔。”
赵芳表示，她并不怀疑女儿，也不认为女儿会花钱买游戏。
5月6日下午，女儿放学后，赵芳在饭桌上问刘歌，“龙族幻想好玩吗？听说有人投钱进去，能赚钱吗？” 刘歌说他不知道，也没玩过。 经过。
这顿饭，刘歌吃了几口，就放下了筷子。 赵芳感受到了女儿的紧张，但觉得连叫外卖都要“货比三家”的女儿不太可能花钱买游戏。
夫妻俩担心账户被盗，吃完晚饭就赶到家附近的银行取了余额，并告诉刘歌：“我们需要报警了解一下情况。”
吃完晚饭，他们去银行查看消费报表。 “这时候我才发现，这一个月来，我的银行卡在这款游戏上进行了108次购买，总计61678元。” 赵芳和丈夫在钢材市场做生意，手机上每天都有进出款的信息，“所以一个多月以来，我都没注意到钱被刷走了。 ”
赵芳向新京报记者回忆，当晚6时32分，夫妻俩还在为银行的账单一头雾水时，刘歌给她发了一条短信：“妈妈，是我做的，我我不想活了，你能原谅我吗？谢谢你，妈妈。” 但赵放并没有及时看到这条信息。
与此同时，一场意外发生了。
小区居民邓先生回忆，当晚6时30分左右，小区内一名女孩从楼上坠落。 他看到刘歌躺在地上，邻居已经叫了救护车。
赵芳和丈夫从银行回到小区时，路过拉着刘歌的救护车。 赵芳说，当她走到小区门口时，她想起了女儿的未接电话，但她回拨的电话却无人接听。 刘歌被送往医院后，抢救无效，不治身亡。
刘歌去世的第二天，家人为他举行了葬礼。 刘歌的阿姨向记者透露，“火化前对刘歌进行了尸检，尸检结果显示，刘歌符合高处坠落标准，经医院抢救无效死亡。”
小区超市老板表示，事件发生后大家都感到遗憾。 有人猜测，刘歌自杀的原因可能是父母打骂孩子花钱玩游戏。
刘歌父母表示，事发前并不知道女儿游戏充值的事情，也没有因此责怪刘歌。 父亲刘欣说，孩子平时没有机会接触手机，妈妈一般都在家陪着她。 可能是因为网课接触手机太多，她开始玩游戏。
刘歌跳楼事发地点 新京报记者 王瑞文 摄
退款请求被拒绝，家人状告游戏公司
事发后，家人在整理刘歌的随身物品时，发现她生前使用的手机密码已被更改，软件全部被删除，《龙族幻想》游戏也不见了。
赵芳在手机售后服务中心查到的消费记录显示，刘芳的账号曾在《龙族幻想》游戏中进行过多次购买。 记者从赵芳打印的充值记录中看到，每笔交易都有支付截图，支付渠道为微信支付，支付账户为赵芳的苹果账户。
刘歌阿姨告诉记者，事后家人查看银行对账单时发现，这笔款项是赵芳在家时支付的。 “我的孩子上网课，偶尔借用妈妈的手机用。他们说用手机查东西很慢，每次只需要两分钟。” 家人猜测，刘歌这段时间偷偷绑定了赵芳的付款方式。 ，并且还删除了消费记录。
刘歌家人提供的充值明细显示，刘歌从4月7日开始充值，最后一次充值是在5月5日。28天里，刘歌花了25天充值钱，总计6万多元。
这笔钱对于刘歌一家来说可不是一个小数目。 赵芳和刘鑫在葫芦岛做厨具生意。 赵芳说，这几年生意不好做，他们每年10万多元的收入只够养家糊口。 一家人一直在多处租房居住。
尽管并不富裕，但赵芳仍然为女儿投入了大量的精力。 刘歌从小学起就开始接受辅导，学围棋、跳舞。 后来，她又被要求学画画、奥数、英语、作文。 “我学到了我需要学习的一切。” 赵芳有时会埋怨自己，督促女儿学习。 太紧了。
刘歌阿姨说刘歌懂事，脾气也好。 她之前生过病，学习成绩落后，所以妈妈对她的管教比较严格。 “平时的学费一个月要1000多元。 “但刘哥平时很节俭，舍不得花钱，买衣服的时候他会和妈妈商量，选择的款式大多是运动装。”
5月8日刘歌下葬后，他的家人开始联系腾讯退款，并去客服一一核对消费账单。
5月27日，刘歌阿姨告诉记者，在退款过程中，沟通并不顺利。 “客服的回复一直是我们要核实的。 20多天没有任何动静，也没有表示退款意向。 ”。
刘歌的家人认为，如果发生这样的事情，腾讯作为游戏代理商应该积极联系。 “但对方一直在检查消费账单，然后要求我们联系苹果客服，然后要求我们证明是孩子玩的游戏。”
刘鑫告诉记者，退款协商未果后，当地检察院介入，并找了协助律师，为他们向葫芦岛市龙岗区人民法院上诉，要求解决游戏退款等事宜。
5月29日，记者联系上该案代理律师丁明禄。 对方表示，案件涉及未成年人，不便透露相关细节。 但也证实该案确实是葫芦岛市检察院支持起诉的案件。 经协调，该案于5月26日由龙岗区法院受理，后移送深圳市南山区人民法院起诉。
5月29日下午，深圳市南山区人民法院工作人员告诉记者，该案尚处于审查阶段，尚未立案。
5月29日晚，记者以家属身份致电腾讯客服，询问“未成年人使用父母手机玩游戏、充值”的问题。 客服表示可以转发至微信腾讯客服反馈。 随后，腾讯客服微信回复：苹果手机系统的消费并没有直接计入腾讯系统。 “具体消费情况我们无法核实，如果需要退款，可以联系苹果客服处理，苹果会确认消费情况，如果符合要求，会有退款机会。”
刘歌阿姨告诉记者，根据腾讯客服的反馈，她联系了苹果客服，但对方表示要联系腾讯。 “后来苹果给我发了邮件，说不能退款。”
6月7日上午，刘鑫向记者透露，5月28日，腾讯获悉承诺在孩子去世后给孩子退款，但目前退款尚未收到。 “说是1-5个工作日退款，现在已经9天了。”
刘歌亲属的充值详情。新京报记者 王瑞文 摄
游戏里花钱“住别墅”，有玩家“花4万元买衣服”
公开资料显示，《龙族幻想》是祖龙开发、腾讯游戏代理的一款手游。 该剧改编自江南同名小说《龙》。 玩家在游戏过程中可以体验到小说中的许多情节。
记者查询，该游戏于2019年2月26日获得版号审批。腾讯手游助手网站对该游戏的介绍是：腾讯旗舰开放世界RPG（角色扮演）手游。
记者体验发现，《龙族幻想》可以使用微信、QQ登录，并且游戏的适龄级别标注为：建议13-18岁适度使用。 14岁以下账号登录游戏时，会弹出实名认证注册界面。
开始游戏前，玩家需要设置自己的角色形象，比如发型、脸型、身体部位等。进入游戏后，除了体验剧情之外，玩家还需要通过战斗来提高自己的战斗力，获得装备和升级。
由于刘歌跳楼前删除了手机上的游戏，家长至今仍不明白14岁的刘歌是如何绕过实名注册进入游戏的。 事发后，他们向学校老师查询了孩子玩游戏的QQ账号，发现可以直接登录游戏。
使用刘歌的QQ登录账号进入游戏页面后，新京报记者发现刘歌在游戏中有两名角色，分别达到了108级和111级。 有玩家告诉记者，这已经是高于平均水平了。 其中一个角色是一位身穿衬衫、黑色裙子、戴着一副大框眼镜的动漫女孩。 刘歌阿姨觉得这个形象和现实生活中的刘歌有些相似。
游戏中，刘歌的角色住在一栋豪华别墅里，并有几个朋友和他住在一起。 一位玩家告诉记者，游戏中建造别墅非常耗时，需要设计和家具摆放。
游戏世界和现实生活的差距是巨大的。 刘歌的阿姨猜测，这可能就是刘歌向往的新家，于是她在游戏中创建了一个属于自己的王国。
建立这样一个“王国”，需要通过“充钱”来完成。
在游戏充值页面，积分从6元到648元不等。 1元可兑换10积分，可用于购买礼包、时装、饰品等虚拟物品。 刘歌充值的全部都用来买优惠券了。 她的充值记录显示，刚玩游戏的几天，她充值的金额大多是小额优惠券，但十多天后，充值记录变成了每天至少4张，而且每张都是最高端的。 648元。 4月17日，刘歌充值7次，每次价值648元，相当于一天近5000元。
游戏充值栏显示刘歌已充值券。 如果他再次充值优惠券，就能收到华尔街之主的婚礼。
刘歌阿姨登录刘歌的QQ号后，发现她加入了《龙族幻想》游戏交流群。 群里聊天活跃，话题多围绕游戏内容和充值。
在《龙族幻想》的QQ交流群中，活跃玩家小樱表示，自己今年18岁，喜欢玩游戏。 她发给记者的游戏截图显示，为了收集“衣服”，她总共花费了44多万游戏钻石，需要充值人民币4万多元。 小樱表示，《龙族幻想》经常推出“限量版服装”。 想要买的话，除了充值之外，还得靠运气才能抢到。
刘歌游戏账号显示已充值6万余元。新京报记者 王瑞文 摄
互相比较“烧钱”，业内人士称有“充值托儿”
通过刘歌所属的游戏交流群，记者联系上了刘歌的游戏好友小雪。 她告诉记者，她和刘歌是在一次游戏中认识的，后来把刘歌拉进了她所在社区的QQ群。 小雪说刘歌喜欢在游戏中“拍照”，还向她提到自己充过钱。
记者进入游戏体验发现，“拍照”是这款游戏的一个功能。 玩家设计好游戏角色后，可以对角色和场景进行截图，然后发送到游戏动态或QQ空间进行展示。
上述游戏交流群的玩家小李告诉记者，《龙族幻想》的设计很漂亮，所以大家都喜欢在里面“拍照”。 角色设计需要充值，所以玩家所展现的形象很容易引起别人的注意，互相攀比也在所难免。 “这款游戏确实是烧钱的，玩家是靠自制力来控制的。根据游戏设定，玩家会根据充值的金额获得不同的称号，这让玩家产生了比较的欲望。如果他们得到了第二名，想要达到第一名，就得继续充值。”
记者体验发现，在《龙族幻想》游戏界面的发言区，人们每天都在讨论“充值”，玩家也经常炫耀自己的评分或者抽到的限量版衣服。
游戏还推出了充值返利活动。 有玩家在评论栏中表示，“这游戏靠的是氪金”。
“氪金就是支付的意思，现在特指网络游戏中的充值行为。” 游戏从业者陈亮告诉新京报记者，根据用户评论，《龙族幻想》属于“巨氪”类型。 “这种类型的游戏，很多人都会把礼包全部买下来，平均每人付费差不多2万元。”
陈亮表示，游戏行业的利润来自于充值，但每个游戏服务器中都有游戏公司雇佣的“托儿”。 “游戏中的排行榜上，托儿通常是3-8名，每台服务器大约有3名。” ，并肩刺激用户充值。”
在国内手游评测网站上，记者看到《龙族幻想》的游戏评分为4.5分，满分10分。 在用户评论中，超过9300名用户选择了“氪金”标签。
网友“长安还故里”评论道：“充值到300元才可以买贵的衣服和头发，强制花钱。《龙族幻想》游戏里百分之四十的玩家都是青少年。除了向父母要钱外，不准买昂贵的衣服或头发。” 没有能力支付。”
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