《QQ飞车手游》于2017年12月上线，至今已运营三年。 从移动产品的平均生命周期来看，属于长寿命类别。
人们记住这部作品可能更多的是因为它的受欢迎程度，而不是它持久的受欢迎程度。 三年前，“吃鸡”游戏非常火爆，业界的注意力几乎都集中在它身上。 然而，陷入“夹缝”的《QQ飞车手游》却实现了突飞猛进：游戏上线24小时内注册用户数突破1000万，DAU数激增7天内达到2000万。 这些成绩都验证了极速IP的号召力。
《极速手游》甚至一手推动了竞速品类市场的发展。 据腾讯提供的数据显示，这款游戏将赛车类市场规模扩大了150%，赛车类市场份额从37%提升至90%。
说到成功的原因，我无法回避天美工作室一贯的经营理念：与用户密切沟通。 为了获得玩家的信任和喜爱，极速战队走访了三四线城市的玩家群体，定期与玩家面对面交流，还派出专人“卧底”玩家群体探索潜在需求。
然而极速团队并不满足于此。 市场环境日新月异，玩家需求瞬息万变，几乎所有厂商都高举“重视用户”的旗帜。 在赛车领域，挑战者的脚步也没有停止。 在此背景下，《QQ飞车手游》如何保持领先并跟上玩家变化的速度？
带着这个问题，葡萄君近日与腾讯天美工作室极速车开发团队进行了一次聊天。
打磨双手永无止境
评判一款赛车游戏的好坏，标准通常包括操作手感、赛车设计以及玩法的丰富程度。 其中，用户最关注的就是“驾驶”手感，而手感上的细微差别往往是决定一款赛车产品生死存亡的关键屏障。 对于《极速手游》来说，挑战在于：如何在手机小尺寸下还原端游的手感？
为了尽可能真实，极速团队在游戏刚上线时就邀请了资深PC游戏玩家加入。 阿生作为核心选手来到项目组，负责漂流手感的打磨和技术的开发。
端到端移植没有捷径。 阿生告诉我，因为客户端游戏代码无法使用，手游开发过程就相当于从头开始。 他们的目标之一就是尽可能还原PC游戏中的每一项操作技巧。 在键盘操作模式下，《QQ飞车》电脑游戏中的技能多达十几种。
困难很大，但解决困难的思路和方法却很新颖。 阿生和他的团队将PC游戏技巧一一拆解，一一还原，最后一一对比调整。 经过两年的产品打磨和多轮测试，《QQ飞车手游》的基本体验终于得到了保证。 虽然飞车IP已经深入人心，但如果操作手感不能得到玩家认可，我想手游版可能不会有千万DAU的爆发成绩。
DAU最高达到2000万
然而手感的打磨似乎永无止境，很难达到无可挑剔的程度。 阿生表示，版本变更、软件兼容性、手机硬件设备的性能都会影响手感。 “玩家能感知到的通常只是手感的变化，但他们无法清楚地告诉你哪里出了问题。”
这种情况无疑对团队的客户服务能力提出了挑战。 阿生给陶先生讲了一些案例。 曾几何时，有玩家反映游戏按键不灵敏。 “我们检查后确定不是游戏问题，但玩家们并不相信。后来我们联系了手机厂商，他们直接把同款发给玩家，回收旧机进行测试，然后发现问题是手机屏幕引起的。
还有一次，有玩家在参加团队比赛时发现黑屏bug。 这个问题困扰了阿生三四天，他在日志中找不到任何线索。 实在没有办法，极速团队就联系了这名玩家，邀请他来公司做客。 “我们借此机会在用户手机上进行了测试，终于找到了问题的根本原因，原来是字体代码导致的渲染错误。”
影响玩家基本体验的错误和其他问题的例子不胜枚举。 与玩家沟通才是解决之道； 但阿升仍希望尽快消除用户的后顾之忧。 为此，他在两年前就开始构思并开发一个名为“单机游戏点评”的功能。 该功能对玩家开放，玩家可以开启并记录单场比赛数据，最终反馈给极速团队。
“通过单游戏的审核，我们可以将玩家在单游戏中遇到的偶尔的Bug变成不可避免的Bug，并轻松定位问题。这样，对于玩家和我们来说，解决问题的效率都会更高。”得到晋升。”
阿生表示，重视用户反馈是天美工作室的一贯作风，他们有一套完整的收集用户声音的机制。 而他本人也会经常出现在反馈群中，了解玩家遇到的各种问题。
但现阶段，仅仅倾听用户的声音可能还不够。 移动时代，快速消费品概念盛行，玩家也对客服响应和问题解决效率提出了新的要求。 这就要求团队不仅要尽快了解用户的不满，还要尽快提供解决方案。
无论是从巩固竞争壁垒，还是提升用户体验的角度，阿生和他的团队在处理问题时都不能放松“加速器”。
赛车设计变得更加多样化和复杂
《QQ飞车手游》注册用户数已突破2亿。 这是一个非常大量的用户。 但我想背后的开发者都会有“幸福的烦恼”：一是如何照顾大量玩家的兴趣和喜好； 第二，如何拓展新的用户群体？ 对于这些问题，开发者通常会用“多元化”这个词来解决这些问题。
此时，速度队赛车组的游戏美工乔格强深受感动。 “有时我们会开玩笑，”他说。 “现在的极速赛车就像魔兽世界一样，包罗万象，什么都有。”
是的，明明是一款赛车手游，却也有神兽、宠物的元素。 如果你看过《QQ飞车手游》在品牌联动上的尝试，可能会更理解强野的话。 例如，在飞驰的汽车世界中，你实际上可以看到宇宙英雄奥特曼。
Speed与奥特曼合作推出定制服装和赛车
同时，游戏的多样性还体现在它与地域文化的配合上。 《极速手游》此前已推出敦煌主题赛道和英文城堡赛道。 去年还推出了展现贵州风光的主题曲目，风格独特。
《一路贵州》
不过，对于负责赛车设计的强野来说，他对“多元化”二字最直观的感受就是赛车不拘一格的设计。
强野是《QQ飞车》的赛车设计师，也是飞车队的元老之一。 十三年前，当赛车PC游戏还处于起步阶段时，他就加入其中，并在游戏中画了许多经典的赛车。 从雷诺、闪电风暴，到银河战舰、白玉马等等，这些赛车都是强夜制造的。
雷诺经典三周年纪念版
强野提到，赛车最初设计时，并没有明显的市场定位。 “因为没有人有经验，玩家不知道自己想要什么样的车。” 所以在项目初期，设计师们把自己的想法推给玩家，而不是迎合他们的喜好。
随着发展走上正轨，用户逐渐被放在首位，相关研究也在指导赛车的风格和形式。 对于赛车设计师来说，他们也会开始关注市场上的流行元素和热门话题，考虑到玩家多样化的审美偏好。
赛车的创意起源非常经典。 该赛车名为“鬼刀”，外观夸张，气质凛然。 强夜表示，幽灵战刀的设计完全来自于玩家的心声。 “以前，在游戏中，汽车到达终点时会碰巧重叠。玩家认为很好玩，可以释放汽车。后来，我们实际上实现了这个想法。”
鬼剑
手游中的“白玉马”是另一款热门赛车。 出现是因为极速团队理解了玩家的心声：玩家希望官方推出的线性设计能够让宠物、赛车、服装等固定在套装中。 白玉神马，是由宠物转变而来的载具。
白玉马
在介绍这款车时，强野表示，以前玩家其实并不关心车内的细节。 “但现在，我们必须展示内饰、踏板和其他结构。” 原因也很简单。 随着时间的推移，如今的玩家对于真实感的要求也越来越高。
这对设计师来说是困难的。 比如，强野在设计这种赛车的时候，就会觉得很纠结。 究其原因，一是《QQ飞车》的风格一直注重写实和模拟； 其次，动物等元素不能简单地与赛车结合。 正如强先生所说，“总不能这么直接把动物的头放在赛车上吧？” 因此，如何保持动物的个性和赛车的结构成为设计中的难题。
而且动物赛车并不是最难控制的。 对于强野来说，设计一款人形机甲赛车需要更多的时间和精力。 他提到了一个名为《远古魔王》的PC版赛车的例子。 顾名思义，这款赛车以奇幻为基础，充满超现实意义。 但在实际设计过程中，设计师需要考虑形态变换的合理性，将赛车结构与人形元素联系起来。
游戏中甚至出现了“魔主”的概念，但正如强老师调侃的那样，它正在变得越来越神奇。 至于汽车设计变得越来越复杂的原因，强野表示，这是由于玩家审美和自我意识的提高。 “如果汽车的结构还像以前那么简单，玩家会认为你的审美一落千丈，你的设计不先进。”
保持出色且多样化的输出是困难且具有挑战性的。 不过强野表示，无论是自己还是团队，为了适应和满足用户的审美需求，都会选择反复折腾自己，将赛车结构调整到满意的水平。
这也许不是因为不情愿，而是因为他们知道《QQ飞车》经久不衰的原因。 “QQ飞车端游已经有10多年的历史了，我们也希望手游能够走得更长久。” 叶强认为，“通过给玩家新鲜感，给他们带来创意设计，我们可以更好地留住他们。”
把用户的基础体验放在第一位
《QQ飞车》PC游戏已长青12年。 手游版至今一直稳定运行并向前推进。 尝试看看它在iOS畅销榜上的走势，我们会发现游戏总是能在更新节点左右回归高位。
持续的吸引力从何而来？ 《QQ飞车手游》策划人Karry用这句话来总结提供新鲜感的经验：“以用户为导向，聚焦基础体验，为他们创造更多、更新、更容易接受的体验。 ”
Karry在手游项目刚启动时就加入了团队。 他负责的内容多种多样，但最重要的是他负责游戏中的大型系统和玩法拓展。 比如两周年版中的导航模式、2019年夏季推出的“全城追击”玩法、三周年版中推出的“极速巅峰”和“汽车收藏”等。
超速手游相关玩法
至于玩法设计方法论，策划团队的明确思路是在赛车体验范围内增加周边乐趣。 前面提到的“全城追捕”就是一个例子。 表面上看是2V6的非对称对抗玩法，但其核心仍然注重互相追逐的赛车体验。
在设计这个玩法时，Karry 和他的团队曾经遇到过一个意想不到的情况：有些玩家会选择角落里的猫，隐藏自己的行踪，让追击者找不到他们。 这不是追击模式吗？ 为什么玩家不跑？ 卡里得到的答案是，躲藏起来的人觉得呆在原地是最安全的。
玩家的胆怯有其自身的原因，要么是因为恐惧，要么是因为技术不好。 策划者后来意识到，他们陷入了固定思维，没有站在普通玩家的角度去思考问题。
因此，他们增加了“点占领”规则。 在这个规则下，占领一个据点可以缩短单回合的时间。 这让玩家有了行动的目标，追击者知道去哪里追击和拦截，躲藏的一方也有了不再躲藏的理由，从而为双方创造了更好的追逐体验。
运营时间较长的手游总是需要平衡新老用户的体验。 对此，Karry认为：“回到源头，保证基本用户体验的优先级一定是最高的。” 在这个理念的推动下，Speed团队决定在三周年版本中冒险一下。 “这是迄今为止我们在所有版本中为用户做出的最大改变。”
承载变化的是新版本中的“无限芯片”系统。 这个新系统类似于修改。 汽车通过配备无限的芯片，可以不同程度地提升性能。 所有赛车配备芯片后，将打破“等级”限制，数值和手感上的差距都会缩小。 过去的旧赛车甚至可以与新赛车竞争。
无限芯片丨图源UP主抖音腿长
乍一看，新系统似乎并没有什么不同寻常。 不过Karry表示，这个内容最终触及了赛车的核心数据，相当于重塑了A车的数值系统，所以他们担心平衡性调整会让一些玩家不满意。
在版本上线之前，策划团队就感到焦虑。 不过，Karry表示，“我们坚持推动此事的原动力是，它解决了玩家的核心痛点，可以维护极速赛车整体公平的竞争环境，也可以让很多经典赛车回归。”比赛。 我们也期待更多的老选手重返赛车界。”
基本上，《QQ飞车手游》是一款赛车游戏，比拼的是技巧。 但由于时间的推移，新旧赛车在档次和性能上的差距，导致玩家产生了认知偏差。 他们觉得这是一款数值手游，赛车的品质决定一切。 相对而言，玩家体验也变得固化，玩家总是使用同一辆车参加比赛。
无限芯片的底层逻辑就是为了改变上述情况，提升基础游戏体验。 这个系统本身并不需要玩家投入太多的资源。 如果您是老玩家，可以跳过挑战任务，直接进行芯片认证。
后来证明Karry的想法得到了玩家的支持，无限筹码系统得到了广泛的认可。 在《QQ飞车手游》各个社区中，老赛车的复活成为了热门话题。 玩家发帖分享“垃圾车变超级跑车”的数据分析，还有人用现场表演记录自己重返青春。 另一位老玩家在“策划面对面”活动中告诉极速团队，这件事早就应该做了。
B站关于无限筹码的内容
“这是我们最希望看到的结果。” Karry表示，“游戏内容变得更加丰富，各种赛车都能出现，这对于整体游戏环境来说是一种活跃、丰富的状态。”
未来的目标就在玩家面前
回到最初的问题，《极速手游》如何追上玩家的速度？
从榜单数据来看，这款手游依然稳居竞速类榜首。 我认为，支撑玩家持续回归和活跃的不仅仅是这个产品的天然吸引力。 更多的时候，《极速手游》通过优化手感、通过新颖惊喜的内容、通过IP联动、跨界合作和不断拓展玩法来保持领先优势。
当年采访《QQ飞车》制片人郑雷时，葡萄老师问天美工作室的核心竞争力是什么。
对方的回答包含两点：一是了解用户的能力；二是了解用户的能力。 二是做事态度做到极致。 我想这也是赛车队与选手保持同步的方式。
道理很简单，我们已经习惯了听到“以用户为中心”的说法。 但在讨论《QQ飞车手游》为何能够实现长期运营时，飞车极速团队对待用户的方式则是另一部分无法回避的话题。 即使他们获得了可观的回报，他们仍然继续思考用户的想法。
Karry表示，即使是在午夜凌晨，他也不会拒绝球员打来的电话。 负责研发的阿生始终冲在第一线，帮助玩家解决bug。 如果问题很难定位，他干脆协助对方远程上报数据。 强野很高兴在微博上与玩家分享有关赛车设计的最新消息。
从别人的角度来看，他们可能和玩家足够接近； 但速度队依然觉得不能放松，甚至想先于选手发现并解决问题。
标准无疑过于苛刻。 但对于Karry来说，这是理论上可以做到的事情。
“我们同时是开发者和玩家，项目本身就是一个大规模的面对面的过程，这个产品对于用户来说是一种情感，对于我们来说也是一样。”
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