这里是张辉帮您询问专栏热线
家长：请回复那个平台。 谁知道这是给成人的还是给孩子的。
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家长：未成年人玩手机游戏花掉爷爷近万元退休金
随着手机游戏市场的日益火爆，学生偷偷使用父母的手机登录游戏、购买装备。
这不，家住铜山区丹集镇的赵女士就遇到了这样的问题。 她的儿子在游戏充值上花费了近万元。 《张辉帮你问》栏目记者接到热线后立即赶赴现场。
据赵女士介绍，她的儿子小明（化名）今年13岁，正在上初中。 前段时间，孩子的爷爷突然发现银行卡里少了近万元。 经查，发现小明用这笔钱给自己的游戏账号充值。
据小明爷爷的微信消费记录显示，4月至9月，小明多次购买腾讯手游《和平精英》的游戏券，金额从六七百到三四百不等，总共花费近万元。 。
随后，赵女士一直与腾讯客服联系，希望能追回充值钱。 不过，腾讯客服回应称，由于充值操作需要实名认证，无法证明是未成年人行为，因此原则上不接受退款申请。 随后，赵女士多次拨打退款电话。 11月1日，腾讯官方客户平台根据专项申请同意退款1547元。
赵女士告诉邦文记者，平时工作比较忙，孩子都是由爷爷奶奶照顾。 她通常会让孩子独自玩手机游戏。 今年暑假，孩子的爷爷奶奶曾表示微信账号出现金额异常，但她没有留意。 后来她才得知，小明通过微信支付后会删除支付记录，所以家长未能及时发现并制止。
记者帮帮我：
赵女士认为，儿子还未成年，对金钱没有正确的认识。 这是非理性消费，游戏公司应该退还费用。 那么，腾讯是如何回应赵女士的诉求的呢？
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腾讯小游戏监管热线：再次协助申请退款
11月3日，邦文记者拨打了腾讯未成年人游戏监管热线。 工作人员回应，如果未成年人申请非理性消费，监护人需要上传相关信息和证据并提交退款申请。 申请成功后，给出审核结果后，监护人点击“确认”开始退款，金额将退回至原支付账户。
目前，赵女士的退款申请已完成。 如果当时赵女士没有点击确认金额，他们将无法办理退款。
工作人员表示，如果赵女士对退款金额还有疑问，可以在页面提交反馈。 另外，目前平台承诺的退款金额是多次投诉后专门申请的结果，目前无法再次处理。
张辉可以帮你问
必须说
律师认为，法律赋予了未成年人网络消费的具体影响、后果、责任等。 该权利具有强制性和法定性； 游戏公司制定的规定属于内部规定，不得与法律相抵触。 因此，游戏公司再次拒绝退款是没有道理的。 但家长如果让未成年人知道密码并完成支付，也负有一定的过错责任。
截至发稿，赵女士告知，腾讯客户平台已做出回应。 她按照申诉流程，在原退款1547元的基础上，又追加退款5856元，预计10个工作日内到账。 赵女士对这个结果表示非常满意。
张慧帮你询问过往问题
《张辉帮你问》记者：王逍遥侯楠
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