手游装备丢失 到底该谁举证？

17 号

可能

星期五

一名玩家从手游运营平台“37手游”下载了一款游戏，玩了一段时间后发现自己积累的游戏装备莫名减少了。 游戏平台客服坚称装备数量没有问题，但无法提供装备数量的历史数据。 经过多次沟通，平台客服要求玩家证明装备数量。 玩家因此质疑游戏平台推卸责任。 手游装备算不算虚拟资产？ 游戏平台有义务帮助玩家查找原因吗？ 本期《天天315》聚焦：如果手游装备丢失，该由谁来提供证据？

中央广播网北京5月16日电 据经济之声“天天315”报道，随着科技的发展，现在手机的功能越来越多，功能也越来越强大。 许多人在手机上下载并安装了一些手机游戏。 这些运行在手机上的游戏被称为“手机游戏”。 最初的“手机游戏”非常简单，比如大家熟悉的“贪吃蛇”、“俄罗斯方块”等游戏。 这些游戏被称为“单机游戏”，一般指可以在一台设备上独立运行的手机游戏。 他们不需要专用服务器来正常运行游戏。 有的还可以通过多部手机连接进行“多人竞技”。

现在人们所说的“手机游戏”，是指可以通过手机通过互联网玩的网络游戏。 此类游戏以互联网为传输介质，以游戏运营商的服务器和用户的手持设备为处理终端，以游戏手机客户端软件为信息交互窗口。 这是一款可持续发展的个人多人在线游戏。

徐先生是一位“手游”爱好者，也算是一位经验比较丰富的玩家。 他的手机上下载并安装了很多游戏，他通常在工作之余玩这些游戏。 许新生表示，他手机上的很多游戏都是由“37手游”平台运营的。

公开资料显示，“37手游”是三七互娱（上海）科技有限公司旗下子品牌，成立于2013年，已运营游戏700余款，活跃用户超千万。 徐先生表示，他本以为这么知名的游戏运营平台的客服不会有任何问题，但当他真正遇到问题时，却发现自己有些失望。

5月1日上午，徐先生发现自己的“手游”包裹中缺少一款名为“雷霆魂环”的游戏道具。 这个道具是在一款名为《斗罗大陆俱乐部》的游戏中使用的。 发现问题后，徐先生立即联系游戏客服，但联系并不顺利。 徐先生表示，他曾多次在微信上留言，每次都要等两个多小时才有人工客服回复。

徐先生于5月1日发现了该问题。5月3日下午3点30分左右，游戏平台的客服人员回复他，称已看到问题举报，并开始帮助徐先生排查问题。原因。 但随后客服给出的回复让徐先生非常失望，“我查了一下，发现数据没有异常。”

徐先生询问客服，他是如何发现自己游戏中的游戏道具没有问题的。 客服表示，这是内部方法，不方便透露。 随后徐先生询问客服，他的账户里之前有多少件这样的物品？ 客服表示不清楚。 这样的回答让徐先生感到困惑和难以接受。

客服随后要求徐先生本人需要证明自己之前拥有多少游戏道具。 不过，徐先生认为，在道具丢失之前，他不会考虑丢失的问题，自然也就没有证据，道具丢失后也没有办法证明。 数据存在于游戏平台上，游戏平台应提供证据。 最终，徐先生和客服陷入了僵局。

由于“37手游”没有向徐先生提供联系电话，徐先生无奈咨询“久游平台”，这是一个开放的“手游”分享平台。 徐先生就是通过这个平台找到“37手游”运营的游戏并下载的。 九游平台表示，他们只是一个平台，没有办法强制检查“37手游”的后端数据。 他们只能依赖那里的调查结果。 经过多次联系，久游平台客服给了徐先生一个电话号码，让他自己联系。

5月9日，徐先生致电“37手游”询问相关情况。 “37手游”客服要求徐先生再次描述问题，并表示将进一步核实。 此时，距离道具丢失已经过去近10天了，问题还没有得到解决。 徐先生有些着急。 5月10日下午，他再次致电“37手游”进行沟通。 这次接电话的客服并不是上次接待徐先生的客服。 这位客服人员表示，数据太多，无法查看。 经过询问，徐先生改变了主意，表示已经检查过，没有发现问题。

徐先生认为，问题其实很简单。 只要客服帮他核实一下4月30日和5月1日“雷霆魂环”道具的数量，问题就可以清楚明白了。 因为这个游戏道具是他在日常生活中一点一滴积累起来的，所以他非常珍惜。 而正因为是他在日常生活中积累的，所以他并没有那么清楚的记得自己获得的具体时间。 但客服表示无法提供具体获取时间，因此无法查询。 因此，徐先生对“37手游”的客服质量非常不满意。

徐先生表示，虽然是游戏，但他玩了一段时间，感觉道具不清晰、减少，不太舒服。 如果是因为自己的原因，只要客服告诉他原因就可以了。 屡次说没问题确实让人忽视了游戏平台的诚意。 而且这个客服号码他也是经过多次询问才得到的。 通过微信联系他会更费时间。 随后，他多次致电客服，但对客服的解释并不满意。

《天天315》提醒您，在玩游戏时不能忽视自己的合法权益。 《民法通则》增加了虚拟财产的保护条款。 网络游戏中的虚拟物品、装备属于“网络虚拟财产”，受法律保护。 因此，丢失装备的玩家仍然可以依法维护自己的权利。 在游戏下载和安装过程中，您必须仔细阅读用户协议。 同时，您在购买游戏装备时，应关注您的支付渠道、支付是否成功等关键信息。 最好截图一下，以备日后麻烦。

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